Thời gian làm việc: 8h- 20h30 từ thứ 2 đến chủ nhật
Showroom: 62 Vương Thừa Vũ - Thanh Xuân - Hà Nội
0966.141.860
024.6654.9696
024.6259.7757

 

I.  QUY ĐỊNH CHUNG:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Smilemart sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

 


II.  ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:
1. Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 7 ngày kể từ khi giao hàng
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong và chưa qua sử dụng của Smilemart hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Smilemart hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

 


III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
3. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
4. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

 


IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung chăm sóc khách hàng của Smilemart.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Smilemart và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

 

 

 

 

 

 

 

Địa Chỉ Showroom: Số 62 VƯƠNG THỪA VŨ - THANH XUÂN - HÀ NỘI

    Hỗ trợ khách hàng

    Thông tin wesite

Thanh toán tiện lợi

 
Hướng dẫn mua hàng Giới thiệu


  

Facebook Youtube Google
Hướng dẫn thanh toán

Chính sách bảo hành

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách bảo mật

Chính sách giao hàng

 

 

Tin tuyển dụng

   
 
 
Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Thương mại Lê Gia. Số ĐKKD: 0106124076 do Sở KHĐT Thành phố Hà Nội cấp ngày 14/03/2013
 
Showroom 1: 62 phố Vương Thừa Vũ, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 
 
Email: legiacongty@gmail.com - Website: Smilemart.vn - Hotline: 024.6654.9696 - 024.6259.7757 - 0966.141.860